DEFINICIJA TELEMARKETINGA
Na kratko: Telemarketing je oglaševanje ali prodaja blaga ali storitev po telefonu.
KAKO SE JE TELEMARKETING RAZVIL SKOZI ČAS
V sedemdesetih letih 20. stoletja, ko je telemarketing dosegel velik uspeh, je lahko tudi najbolj izkušen prodajalec v osmih urah poklical le približno 100 številk. Seveda je bilo to pred pojavom naprednih rešitev, kot je tehnologija prediktivnega klicanja, ki omogoča telemarketerjem hitrejše in učinkovitejše opravljanje več klicev ter doseganje boljših rezultatov. Pravzaprav tehnologija prediktivnega klicanja omogoča telemarketerjem, da opravijo med 300 in 400 klicev na dan. Od takrat se je telemarketing razširil, tako da so klici lahko opravljeni iz pisarne podjetja v klicni center in celo znotraj lastnega doma. Danes programska oprema za telemarketing, opremlja podjetja z rešitvijo, bogato s funkcijami, ki hkrati znižuje stroške in krepi poklicni ugled tudi najmanjšega podjetja. Številne dobrodelne organizacije, organizacije nekdanjih študentov in politične stranke sprejemajo akcije telemarketinga za pridobivanje donacij, pa tudi podjetja za trženjske raziskave, ki želijo anketirati stranke o zadovoljstvu izdelkov, storitev, blagovne znamke in drugega.
POMEMBNOST TELEMARKETINGA V SODOBNEM POSLOVNEM OKOLJU
V trenutnem poslovnem okolju morajo mala podjetja dobro razumeti svoja tržna in oglaševalska prizadevanja, da ostanejo konkurenčna. Čeprav je na voljo veliko različnih tržnih kanalov, je telemarketing lahko učinkovit način za doseganje potencialnih strank in pridobivanje potencialnih strank. Tu so štirje razlogi o uporabi telemarketinga:
Telemarketing je oseben.
V svetu, kjer so stranke bombardirane s tržnimi sporočili iz vseh smeri, se je težko prebiti skozi hrup. Telemarketing vam omogoča pogovor ena na ena s potencialnimi strankami, kar lahko pomaga vzpostaviti osebno povezavo. Ta osebna nota je lahko razlika med prodajo in izgubo proti konkurentu.
Telemarketing je ciljno usmerjen.
Ko opravljate telemarketinške klice, lahko ciljate na določene skupine ljudi, za katere je bolj verjetno, da jih bo zanimal vaš izdelek ali storitev. To zagotavlja, da ne izgubljate časa s klicanjem ljudi, ki jih vaša ponudba verjetno ne bo zanimala.
Telemarketing je prilagodljiv.
Telemarketing se lahko uporablja za doseganje različnih tržnih ciljev, kot je pridobivanje potencialnih strank, izvajanje tržnih raziskav ali spodbujanje posebne ponudbe ali prodaje. In ker je prilagodljiv, lahko prilagodite svojo strategijo telemarketinga, ko se vaši poslovni cilji sčasoma spremenijo.
Telemarketing je stroškovno učinkovit
Telemarketing je sorazmerno poceni tržna taktika, zlasti če jo primerjate z drugimi tržnimi kanali, kot sta televizijsko ali tiskano oglaševanje. In ker je tako prilagodljiv, ga lahko uporabite v majhnem obsegu, da preizkusite vode, preden vložite več denarja v druge tržne kanale.
Če iščete stroškovno učinkovit način, da dosežete potencialne stranke in ustvarite potencialne stranke, je lahko telemarketing prava rešitev.
Če iščete stroškovno učinkovit način, da dosežete potencialne stranke in ustvarite potencialne stranke, je lahko telemarketing prava rešitev.
ZGODOVINA TELEMARKETINGA
PIONIRJI TELEMARKETINGA
Zgodovina. Izraz telemarketing je bil prvič obsežno uporabljen v poznih sedemdesetih letih prejšnjega stoletja za opis komunikacije sistema Bell, ki se nanaša na nove uporabe odhodnih in vhodnih brezplačnih storitev.
RAZVOJ TEHNOLOGIJE IN VPLIV NA TELEMARKETING
V 20. stoletju je telemarketing začel postajati bolj strukturiran in profesionalen pristop k doseganju novih strank.
1950
V petdesetih letih 20. stoletja je bil v ZDA ustanovljen prvi klicni center za telemarketing. Ta center je bil takrat le majhna operacija z enim dohodnim centrom in enim odhodnim centrom, vendar je od takrat prerasel v eno največjih telemarketing podjetij na svetu, znano kot DialAmerica.
1960
Ko se je odprlo vedno več klicnih centrov, je začelo rasti in se razvijati usposabljanje za telemarketing. Ker se je v svetu telemarketinga začelo pojavljati več zaposlitvenih priložnosti, je to pripomoglo k rasti priljubljenosti telemarketinga kot učinkovitega orodja za doseganje prodaje in tržne raziskave.
1970
V sedemdesetih letih prejšnjega stoletja je telemarketing resnično začel pritegniti glavno pozornost – podjetja po vsem svetu so uporabljala strategije telemarketinga za ustvarjanje novih poslov na trgih B2C in B2B. V tem času ni bilo popolnoma strukturiranih strategij telemarketinga, avtomatizacije in programske opreme za pomoč, kar je pomenilo, da so telemarketerji v tistem času vse delali ročno in z uporabo raztresenega pristopa, tako da so lahko poklicali le okoli 100 ljudi na dan, vendar tudi oni niso bili ravno pravi ljudje za klic.
1980
V 80. letih je telemarketing začel pospeševati in se drastično oblikovati. S pojavom zmogljivejših računalnikov, izgradnjo močnejših in bolj ciljno usmerjenih podatkovnih baz je pomagalo povečati učinkovitost in hkrati zmanjšati stroške. In prvič, leta 1981, so stroški telemarketinga presegli stroške direktne pošte! In prvič, leta 1981, so stroški telemarketinga presegli stroške direktne pošte!
1990
S široko uporabo telemarketinga je začelo pridobivati precej neokusno pozornost.
Prevaranti so začeli uporabljati telemarketing kot način, da preveč enostavno dosežejo svoje žrtve, posledično pa so stopnje goljufij začele precej naraščati.
S tem se je hitro povečalo število javnih potrošnikov, ki so se pridružili registru Ne kliči in storitvi telefonskih nastavitev, da bi omejili število klicev, ki jih prejmejo člani javnosti, in začela se je uvajati nova zakonodaja za zaščito ljudi pred goljufivimi klicatelji in neželenih prodajnih klicev.
Z uvedbo strožjih pravil o marketinških stikih in varstvu podatkov telemarketing ni tako
brezplačen, kot je nekoč bil. Z regulativnimi organi, ki so pripravljeni napadeti podjetja, ki kršijo zakonodajo, in jim naložiti kazni, ki lahko sežejo v milijone.
Z uvedbo TPS/CTPS (Telephone Preference Service/Corporate Telemarketing Preference Service) in drugih storitev za izključitev telemarketinga je veliko ljudi to videlo kot smrt telemarketinga, vendar se je dejansko začelo novo obdobje telemarketinga, ki je razstrelilo stari iz vode.
Ker zmožnost klicanja kogar koli in vsakogar ni več mogoča, lahko telemarketerji danes skrbno identificirajo svoje idealne ciljne trge in nato zgradijo baze podatkov, skladne s predpisi, ali jih pridobijo od zaupanja vrednih podatkovnih hiš.
Pred desetletji bi bila ista beseda vržena vsem, z zelo malo, če sploh, različicami ali personalizacijo v scenariju. Danes morajo telemarketerji zdaj uporabiti ciljne podatke, da
prilagodijo svojo predstavo in pristop, da pritegnejo zanimanje občinstva in vzpostavijo odnos.
Ta sprememba v svetu telemarketinga je privedla do njegove preobrazbe iz hitrega, slabo ciljno usmerjenega prodajnega orodja v trajnosten, prilagojen pristop k sprožanju pomembnih pogovorov s pravimi ljudmi ob pravem času.
KLJUČNI MEJNIKI V ZGODOVINI TELEMARKETINGA
1876 – Bell izumil telefon: V merilu človeške zgodovine 140 lihih let ni niti migljaj, a ta izum je zagotovo spremenil tok naše evolucije!
1878 – Prvi telefonski imenik: Ljudje niso potrebovali dolgo časa, da so ugotovili, da morate najti druge ljudi, ki imajo telefon, zato je bil na kosu kartona ustvarjen seznam 50 imen okoli New Havena v Connecticutu.
1880 – Prvi imenik v Združenem kraljestvu: Seveda niso mogli dovoliti, da bi njihovi ameriški bratranci ukradli vso slavo, zato je “The Telephone Company” ustvarila seznam 248 imen in naslovov, brez posebnih številk, tako da so morali prositi operaterja za povezavo – po imenu!
1903 – Ustvarjen eden prvih komercialnih telefonskih seznamov: V zgodnjih dneh telefonov so imela podeželska območja samo en telefon za celotno območje, zato so bili lastniki teh telefonov ljudje, ki so imeli velik vpliv. Podjetja, kot je “Multi-Mailing Company” iz New Yorka, so ustvarila sezname iz imenikov, namenjenih tem vplivnim ljudem.
1957 – je poklicalo prvo podjetje za telemarketing: Američani spet prvi! DialAmerica začne delovati z dvema klicnima postajama, eno dohodno postajo in eno odhodno postajo, kar spominja na nekaj podobnega temu, kar zdaj poznamo kot telemarketing.
1960 – Zasebne centrale so začele delovati skupaj s tonskim izbiranjem: večje korporacije so prinesle telefonsko centralo in zaposlile ljudi, ki so uporabljali žice za povezovanje ljudi. To je bil tudi čas, ko je podjetje Bell Computers uvedlo tonsko izbiranje namesto rotacijskega izbiranja in s tem utrlo pot avtomatiziranemu izbiranju.
1970 – Samodejna povezava glavnega toka klicev: Digitalna stikala, kot sta Ericsson in Alcatel, postanejo mainstream, s čimer se v zgodovino umakne značilno “klepetanje” fizičnih elektromagnetnih različic.
1973 – Predstavitev prvega mobilnega telefona: medtem ko prvi mobilniki še zdaleč niso bili mobilni, imajo današnje različice večjo računalniško moč, kot jo je imela NASA za pristanke na Luni. To področje je v zadnjih letih doživelo znatno rast, zlasti na področju B2C, in trenutno večina ljudi nosi mobilni telefon za delo.
1980 – Telemarketing, kot ga poznamo danes, je postal mainstream: računalniki, baze podatkov in telefonska tehnologija začnejo združevati sklope telemarketinga v obliko, ki jo poznamo danes. Številke 080 postanejo običajno mesto za vhodno telemarketing skupaj z robotskim izbiranjem. Leto 1981 je prvo leto, ko izdatki za telemarketing presežejo direktno pošto.
Leto 1981 je prvo leto, ko izdatki za telemarketing presežejo direktno pošto.
TRENDI IN PRIHODNOST TELEMARKETINGA
AI V TELEMARKETINGU
Kot vemo, si telemarketerji prizadevajo spodbujati možnosti za izdelke in storitve. Spreminja se tudi način poslovanja in metode, ki jih potencialne stranke želijo povezati s telemarketerji.
Številna podjetja za telemarketing razmišljajo o vključitvi tehnologije za prepoznavanje govora v stranke hladnih klicev. Če govorimo konkretno o porcelanu, boti že lovijo sledi. Ogromen posel telemarketerjev, ki uporabljajo AI, ima sedež na Kitajskem.
Od začetka so roboti AI sposobni upravljati odzive za posamezne potencialne stranke. AI avtomatizira številna naporna opravila. Lahko primerja in prilagaja prodajna dejstva in številke glede na interese in potrebe potencialne stranke, potrdi osnovne zahteve po e-pošti ter načrtuje telefonske klice. Tudi če so obeti nezadovoljivi ali želijo več jasnosti glede vprašanj, so povezani s tržnikom s strokovnim znanjem na določenem področju.
AI pomaga racionalizirati poslovne operacije in spodbuja sodelovanje. Aplikacije, ki temeljijo na AI, prav tako pomagajo ustvariti načrt naslednjih korakov, ki jih je treba sprejeti v telemarketingu.
MOČ ANALITIKE V TELEMARKETINGU
Ker svet telemarketinga sestavljajo klici, podatki, številke in statistika. To pomeni, da se mora ukvarjati z veliko podatki, a če podatkov ne morete analizirati, je neuporabno. Uporabite moč analitike za napovedovanje vedenja potencialne stranke.
Zato podjetja za telemarketing uporabljajo močna analitična orodja, da bi pridobila smiselno znanje iz meritev. Obstajajo različne vrste analitike, izkušene in spretne osebe na tem področju navajajo:
Opisna analitika – Kaj se je zgodilo
Napovedna analitika – Kaj se bo zgodilo
Predpisana analitika – Kakšni so ukrepi, ki jih je treba sprejeti
Zgornja analiza je opravljena, če podatke pravilno preslikate. To bo tržnikom pomagalo oceniti in predvideti naslednji korak.
OMNI Channel – KANAL ZA ZAGOTOVITEV BREZHIBNE NAKUPOVALNE IZKUŠNJE
Ker tako potencialni kupci kot tržniki postajajo pametni, je za odstranitev omejitev potrebna iznajdljivost. Potencialne stranke danes pričakujejo več stičnih točk, da bi posvojile želeno blagovno znamko. Struktura več komunikacijskih kanalov je nuja današnjega področja telemarketinga. Obeti pričakujejo več, saj je trženje področje, ki izkorišča s pomočjo tehnologije. To potencialnim strankam ne bo le zagotovilo neverjetne izkušnje, ampak tudi pomaga telemarketerjem slediti njihovemu vedenju, da lahko sprejmejo nadaljnje ukrepe. Ti vpogledi omogočajo telemarketerjem, da izboljšajo svoje storitve glede na želje in potrebe svojih potencialnih strank, kar bo ustvarilo navdušujočo izkušnjo in zgradilo zaupanje v njihovo podjetje.
SPREJEM TEHNOLOGIJE OBLAKA V TELEMARKETINGU
Koronavirusni val je spremenil protokole in način dela, na katerega so bili telemarketerji omejeni. Pred izbruhom COVID-a je bilo veliko podjetij, ki so vključila tehnologijo v oblaku, vendar je med to pandemijo postala točka razmišljanja. Še vedno mnogi neradi uvajajo ali integrirajo tehnologijo v oblaku zaradi občutljivosti podatkov in težav z zaupnostjo. Vendar pa se mnoga podjetja pogumneje odločajo za sprejemanje nove tehnologije, saj je to potreba današnje situacije. Opustili so običajne metode in proces telemarketinga ter vključujejo platforme v oblaku, ki klicočim omogočajo komunikacijo s svojimi potencialnimi strankami. To ne le zmanjša stroške internih klicočih, ampak tudi zmanjša stroške infrastrukture.
Če ne sprejmemo spremembe in sledimo trendu, se kmalu zgodi propad. Za vse telemarketerje je zelo pomembno, da razumejo in izvajajo najnovejše in najpametnejše načine obravnavanja potencialnih strank v prihodnosti, kar na koncu vodi v ustvarjanje potencialnih strank B2B. Da obrnemo telemarketing z izkoriščanjem tehnologije. Ti trendi naj bi bili integrirani v telemarketing v letu 2024.
ZAKLJUČEK
POVZETEK KLJUČNIH TOČK O TELEMARKETINGU
Telemarketing je že od svojega začetka omogočal osebni pristop, razvoj odnosa in zaupanje. Preživel je marsikatero nevihto vendar se je ohranil vse do danes, in doživlja svoj razcvet. Tudi v času tehnološkega razvoja se je adaptiral v digitalne procese marketinga. AI lahko samo pomaga skrajšati telemarketinške procese, nikoli pa ne bo mogla tehnologija zamenjati glas klictelja, barve njegovega glasu, energije ki jo oddaja v glasu in čustev. Zato telemarketing ne bo šel v zaton dokler bodo na drugi strani telefona pravi ljudje.
POUDAREK NA POMEMBNOSTI TELEMARKETINGA V SODOBNEM POSLOVNEM SVETU
- S telemarketingom razvijemo odnos s potencialno stranko, zaupanje.
- Takoj lahko odgovorimo na vprašanja, ki se porajajo
- Prilagodimo pogovor , razčistimo dileme , odpravimo ovire in zaključimo posel.
⭐TELEMARKETING BY ADPRO
Izvedite več na temo telemarketinga 👉tukaj, ter spoznajte na kakšen način in kako uspešno se lotevamo tovrstnega oglaševanja pri podjetju Adpro.
